 В 1990−е годы в стране, доселе гордившейся своим бесплатным образованием, начал развиваться рынок частных образовательных услуг. Лидировали два типа учреждений: первые обучали менеджменту и пёстрому тогда набору дисциплин по ориентированию в рыночных реалиях, а вторые давали практическое знание английского. Появление последних было напрямую связано с резко взлетевшим спросом на язык. Падение железного занавеса стимулировало развитие деловых и культурных связей с Европой и США, и, наконец, у нас появился международный туризм — не для избранных государственных лиц, а для всех. В Ростове рынок негосударственного лингвистического образования был поделён уже к концу 1990−х. И хотя сейчас по-прежнему каждый месяц открывается несколько новых языковых курсов, ровно столько же каждый месяц и закрывается. Ибо теперь главная задача — не укомплектовать новые группы в начале сезона, а удержать клиентов. Сегодня в городе крепкие позиции всего у нескольких компаний, предлагающих обучение иностранным языкам. Это в первую очередь представители международных сетей — Language Link (на западном рынке — с 1975 года, в Ростове — с января 2008 года) и English First (существует с 1965 года, ростовский филиал открыт в 2005 году), а также собственно ростовские фирмы — Master English, English Ok, «Совершенство» и «Пилот». За исключением Language Link, все перечисленные игроки присутствуют на рынке уже 5–10 лет, но развитие их нельзя назвать равномерным. Кто-то, пережив бурный расцвет в те времена, когда потребитель был менее разборчив, а спрос продолжал расти, сбавил темпы. Кто-то, сделав ставку на создание устойчивого бренда, добился существенных результатов не сразу, а лишь спустя несколько лет кропотливой работы на перспективу. К тем, кто «торопился медленно», можно причислить языковую школу «Пилот», которая не стала расширять предложение, ограничившись преподаванием только английского, но сосредоточилась на профессионализме кадров. С самого начала её концепция мыслилась как создание качественной школы, ориентированной на долгосрочное сотрудничество со своими студентами. В идеале, пройдя элементарный уровень, человек должен был стремиться перейти на следующий, и так до достижения «продвинутой» ступени. По словам директора школы Юлии Исаевой, такой подход казался тогда многим, мягко говоря, неразумным, поскольку не обеспечивал массовости. Однако приобретённый имидж стал тем капиталом, который принёс в дальнейшем стабильные дивиденды.
Рассекая волны
К открытию собственной лингвистической школы в 1999 году Юлию Исаеву подтолкнуло появление на российском рынке британских учебников. «В их основе лежал принципиально иной, чем в советской педагогике, подход, — вспоминает г-жа Исаева. — Все преподаватели сразу поняли их преимущество: обучение языку строилось как коммуникация, моделирование жизненных ситуаций, в которых говорящий должен, импровизируя, быстро находить нужные иностранные слова и обороты. Именно так мы и осваиваем родной язык в детстве — вместе с поведенческими моделями, в непосредственном контакте с реальностью».
Действительно, отечественные методики шли от теории к практике, и часто выходило, что, зная грамматику лучше любого носителя языка, наш человек был абсолютно беспомощен в общении. Правда, и возможность такового редко кому предоставлялась. Частные заведения, по сути, обещали реальный инструмент общения, что и требовалось новому потребителю. Доступ к британским учебникам издательских домов Longman, Oxford Univercity Press, Cambridge открыл не только путь к практическому овладению английским языком, но и возможность готовиться к экзаменам на международный сертификат (IELTS, TOEFL, GMAT, сертификаты различного уровня Кембриджского синдиката UCLES). А это, в свою очередь, — необходимая ступень в построении зарубежной карьеры.
Юлия Исаева, получив высшее лингвистическое образование и поработав какое-то время на частных языковых курсах, загорелась идеей создать собственные. К тому же появился надёжный деловой партнёр. «С конца девяностых вплоть до 2004 года в Ростове существовал лишь один дистрибьютор британских издательств, с которым и сотрудничали все приверженцы новой методики, коммуникатива, — рассказывает директор “Пилота”. — Это Pilot ELT (English Language Teaching) — компания, которая не только продаёт учебные комплексы, но и проводит регулярные семинары по освоению британских методик, является консультационно-методическим центром».
Название «Пилот» берёт начало из партнёрских отношений двух фирм. Логотип с маленьким корабликом, рассекающим волны, был придуман Еленой Морозовой, директором Pilot ELT, под главную идею: «пилот» в одном из английских значений — это лоцман, который проводит большие корабли по трудным участкам морского пути. Pilot ELT обещал своим партнёрам такую навигацию в «море» материалов
для изучения иностранных языков…
Полный языковой контакт
Однако эйфория от наличия британских пособий быстро прошла: по ним ещё требовалось обучить, а преподавательские кадры были воспитаны на иных методиках и с трудом перестраивались. «Пилот» предпочёл брать молодых выпускников педагогических вузов, которые сохраняют гибкость в восприятии нового, а преимущества признал за теми, кто прошёл до вуза педагогический колледж. Такие лучше осваивают «коммуникатив», легче приходят к взаимопониманию со студентами.
Для повышения качества образования в своей школе Юлия Исаева организовала регулярные семинары, а их проведение доверила методисту школы Марине Моргуновой. Марина — кандидат филологических наук и работает в «Пилоте» фактически с момента его основания. Сейчас несколько преподавателей готовятся к сдаче международного экзамена высшего уровня Certificate of Proficiency in English, выдаваемого UCLES. Требование иметь сертификат этого уровня директор собирается ввести для своих учителей как обязательное, но пока в Ростове им обладают немногие. «Если сотрудник перспективный, то мы готовы дать ему определённое время на подготовку к сдаче экзамена, — рассуждает г-жа Исаева. — А для мотивации введена выплата за выслугу лет — тем, кто работает у нас больше чем три года».
Свои преимущества «Пилот» видит в реализации сразу нескольких программ обучения, направленных на разную аудиторию. Наиболее многочисленную составляют студенты, которые нацелены на карьеру в крупных компаниях, и не только отечественных. Вторую категорию представляют взрослые люди, мотивированные определённым образом: кому-то английский нужен в работе, кому-то — для общения с зарубежными друзьями, кто-то просто рассматривает это как интеллектуальное хобби, своего рода клуб. Собственно «клубная» часть — еженедельные встречи с носителями языка, где говорят о бизнесе, культуре, национальной психологии, а также просмотры-обсуждения английских и американских фильмов.
В «Пилоте» занимаются и с детьми, причём начиная с двухлетнего возраста. Такая «юная» возрастная категория — пока новшество в частном лингвистическом образовании Ростова. Развивается направление корпоративного преподавания (среди клиентов «Пилота» — компании «Билайн», «ХДМ Юг», «Донской Табак», банк «Центр-инвест»). Для амбициозных же клиентов «Пилот» предлагает экзаменационные программы по подготовке к международным экзаменам и тестам — TOEFL, IELTS, Cambridge Certificates.
В данный момент в школе есть экзаменационные группы очень высокого уровня САЕ (Certificate in Advanced English), а статистика результатов говорит сама за себя — «провалившихся» нет, каждый студент набирает необходимое количество баллов. «Добиться результатов в этом направлении было непросто, — говорит Юлия Исаева. — В первую очередь, преподаватели сами готовились и сдавали эти экзамены, чтобы на практике, а не в теории почувствовать формат. Личный опыт и помог создать надёжную экзаменационную программу. Конечно, получение сертификатов очередной группой студентов преподаватель воспринимает как личную победу. Я вообще пришла к выводу, что с амбициозными клиентами могут работать только амбициозные преподаватели».
Почувствовав себя уверенно, фирма начала осваивать другое направление — сотрудничество с британскими коллегами: «Пилот» — официальный ростовский представитель школы TIS (Torquay International School), что на юге Англии, в городе Торки. Преподаватели «Пилота» проходят теперь в TIS стажировку, а ростовские клиенты, в свою очередь, закрепляют знание языка в британской школе-партнёре.
Душевность на поток
Последние два года «Пилот» быстро рос — по 50–70% ежегодно. Причину коммерческого роста директор «Пилота» видит в сохранении качества преподавания и, что важно, корпоративного почерка. «Мы предлагаем не просто знания, но гораздо большее — человеческое внимание, способность слышать каждого, кто поверил нам, — объясняет г-жа Исаева. — Такой стиль характерен для британских частных школ, и изначально моей мечтой было создать именно такую школу — место, где не только учат языку, но и общаются на нём. Аналитика должна идти следом за практикой, а не наоборот».
Однако вместе с ростом коллектива (сегодня это более 20 человек), увеличением числа студентов, аудиторий, появлением второго офиса меняется сама структура школы. И управлять ею прежним методом личного примера и воодушевления всё сложнее. Уникальный стиль, созданный усилиями двух-трёх человек, оказалось невозможным тиражировать. А новые сотрудники нуждаются в освоении корпоративной модели работы. «Конечно, есть ностальгия по той маленькой команде, которая работала душа в душу, и каждый понимал без слов, что нужно для развития фирмы, любой конфликт или затруднение решались на месте. Всё труднее лично отслеживать качество работы всех сотрудников, а я привыкла контролировать весь процесс», — признаётся Юлия Исаева.
Чтобы не отстать от меняющейся ситуации, она взялась за второе образование — психологическое: ведь весь её бизнес построен на «человеческих ресурсах». Однако проблему делегирования части полномочий — административных в первую очередь — решать неизбежно придётся. Разветвление структуры требует выработки внутренних стандартов, которые позволят «бесконтактно» управлять предприятием. И его директору вовсе не обязательно отказываться от преподавания английского языка — любимого дела, которое продолжает давать творческий драйв…
Источник: http://expert.ru/printissues/south/2008/04/artikulirovannaya_pribyl/ |
Главная страница 
