Иркутянка неделю жила в Тунисе на улице

Ирина даже и не подозревала, что ей предстоит пережить. Фото из архива героини публикации.Такой "сюрприз" ей преподнесла столичная турфирма.
22-летняя иркутянка Ирина Суздальская, собираясь на отдых в Тунис, даже и не подозревала, что ей предстоит пережить. В путевке значился отдых в 3-звездочном отеле, обещали экскурсии по стране. Прилетев в Африку ночью 20 июля, она оказалась... на улице. Мест в гостинице для нее забронировано не было!

- "Мест нету", - ответили мне в отеле, - рассказывает Ирина. - Хотя все необходимые документы у меня были, специальный ваучер на размещение именно в этой гостинице был оплачен заранее. Хорошо, я английский знаю. Поняла, что портье сказал: "Номеров нет, вашей московской компании (я через них покупала путевку) мы сообщили это за 2 недели до вашего приезда. Но они продолжили продавать туры. Мы не виноваты. Селитесь где хотите".
А в холле гостиницы уже сидели на чемоданах разгоряченные итальянцы - 12 человек, с детьми. Так что обманывают не только русских туристов! Правда, от этого не легче. Вскоре к ним присоединилось еще несколько туристок из России. Все ждали, куда их разместят.
- Уже наступила глубокая ночь. К туристам никто не выходил, - рассказывает Ирина Суздальская. - Персонал не понимал по-русски, а переводчиков с нами не было. Наконец администраторам это надоело, и они стали нас возить по другим гостиницам.
Ирину оставили вместе с чемоданами на улице у одного отеля и... уехали.
- Там только руками замахали: мол, ничего не знаем! Пришлось разворачиваться и идти назад. Страшно было, но ничего не поделаешь, - вспоминает Ирина.

Только к 5 часам утра усталая туристка из России наконец нашла пристанище в номере одного из отелей. Правда, там ей жутко не понравилось - центр города, проснулась от шума за окном. Да и в самом отеле ни бассейна, ни вечерних развлечений не было. Как там провести целую неделю? А за путевку с перелетом заплачены немалые деньги - 56 тыс.!
- Только днем на следующий день я увидела представителя туристической компании! - разводит руками Ирина. - И сразу сказала ему, что хочу жить в том отеле, за который платила. Пока мест не было, договорилась с ним насчет 2-дневной экскурсии в Сахару.
Ирину Суздальскую все же поселили в гостиницу, какую положено по путевке. Но... с видом на канализационные трубы! Об этом честно предупредили: мол, хотите жить в 3-звездочном отеле, ничего не доплачивая, - селитесь в этот номер. А если нужен вид на море или на сад (как обещалось в путевке) - придется выбирать другой отель и доплачивать разницу в цене. И насчет экскурсий. Их Ирина сама себе организовала. Ловила такси, договаривалась с водителем и путешествовала по стране.
- В общем, выкрутилась! И потратила всего 500 баксов. Английский язык - он и до Туниса доведет, - шутит она. - Но другим такого отдыха не пожелаю. Другие-то женщины, с кем мы вместе летели с недельного отдыха, за все переплачивали: и за номер в гостинице, и за саму гостиницу, и за такси. И на рынке их обманывали.
Ирина советует всем не надеяться на турфирму, а учить язык. По крайней мере, за месяц до вылета в чужую страну стоит освежить те скудные знания, что каждый из нас получил в школе. Иначе отдых может оказаться не в радость!

Александр АМБРОСОВ, директор туристического агентства:

- Если вы приехали на курорт и возникла непонятная ситуация с размещением или с экскурсиями, надо звонить гидам от фирмы в этой стране. Их телефоны должны быть указаны в памятке, приложенной к договору на оказание услуг. Если гиды не помогли, то звоните по межгороду в ту фирму, с которой заключался договор. Счет за телефон сохраняйте. По возвращении домой вы предъявите его к оплате в турфирму. Если все же услуги были оказаны, как вам кажется, некачественно - документально все засвидетельствуйте. Сфотографируйте, соберите подтверждения у обслуживающего персонала или тех, с кем вместе отдыхали. Вернетесь - в течение 10 дней подавайте письменную претензию в турфирму. В течение 10 дней вам должны ответить. Если спор не разрешится, пишите заявление в суд. Ошибкой Ирины было то, что она взялась решать проблемы самостоятельно, без обращения в турфирму.
А вообще Тунис - очень специфичная курортная зона. Там в основном для туристов предусмотрен отдых на море, а экскурсий как таковых мало - в Сахару да в Карфаген. Другое дело, если турист знает особенности страны и хорошо владеет иностранными языками. Тогда он многое может посмотреть самостоятельно.

Прямой эфир